Afin de faire progresser le métier de Directeur/trice de la communication publique, le CCJF réunit en régulièrement en ligne des Dircoms et offre la possibilité de répondre à un « 3 questions à » . Interview d’Anne Romero, Directrice de la communication et de la promotion à GrandLyon Habitat (OPH – Bailleur Social).

C’est quoi être Dircom ? Quelles sont les compétences (savoir-faire et savoir-être) ? Qu’est-ce qu’un bon Dircom ?

Être DIRCOM, c’est être comme un chef d’orchestre créatif qui jongle entre différentes missions essentielles : 
– définir la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’organisation et en tenant compte de son environnement
– gérer et animer l’équipe de communication en veillant à la cohésion, à la motivation et à l’évolution des compétences de ses membres
– créer et mettre en œuvre des campagnes de communication efficaces et impactantes pour promouvoir l’image et les messages de l’organisation
– gérer les relations avec les médias et les parties prenantes en construisant et en entretenant une communication positive et transparente
– maîtriser les outils et les techniques de communication les plus récents pour diffuser les messages de l’organisation de manière innovante et adaptée

Les compétences :
Elles sont techniques bien sûr (écrire, maitriser les outils de PAO et les réseaux sociaux)… mais aussi humaines et managériales : 
– esprit d’analyse et de synthèse pour comprendre les enjeux complexes et les traduire en messages clairs et concis
– créativité et sens de l’innovation pour concevoir des campagnes accessibles et percutantes qui se remarquent
– excellence de la communication écrite et orale pour s’exprimer de manière claire, persuasive et diplomatique.
– capacité d’écoute et d’empathie pour comprendre les besoins et les attentes des différentes parties prenantes
– adaptabilité et réactivité pour faire face à l’évolution rapide des environnements médiatiques et numériques

Être un bon directeur de la communication, c’est être un apprenti perpétuel.

Nous nous devons de :
– nous former en permanence pour maîtriser les dernières tendances et outils de communication
– remettre en question nos pratiques et être ouvert à de nouvelles approches pour s’adapter aux changements constants
– rester à l’affût des actualités et des enjeux de notre secteur d’activité pour nourrir notre réflexion stratégique

Dans votre métier de Dircom, quels sont les moments clés ? 

Quelques moments clés : 
– la définition de la stratégie de communication et ses objectifs en lien avec la politique de l’organisation
– le lancement et la mise en œuvre des plans d’actions, des campagnes de communication ou des événements majeurs
– la gestion de crise bien sur !
– l’évaluation/l’analyse pour mieux adapter sa stratégie
– la constitution d’une équipe d’experts (pour ma part, au début nous étions 3 et aujourd’hui 7).
– l’intégration/la participation officielle au Comité de Direction qui confirme le rôle stratégique de cette fonction
– la formation à de nouveaux outils, de nouveaux techniques (de rédaction par exemple) qui « peuvent chambouler » notre façon de faire

Quelles sont les difficultés du métier de Dircom dans le secteur public ? Comment améliorer le métier ? 

– un environnement complexe et parfois contraignant ; une prise de décision et une mise en œuvre des actions de communication qui peuvent être longues
– les contraintes budgétaires ; les budgets alloués à la communication « publique » diminuent, ce qui nous oblige à faire preuve de plus de créativité et d’ingéniosité pour optimiser nos ressources
– des procédures administratives lourdes pour ceux qui passent des marchés publics, dont les résultats ne sont pas toujours pertinents
– la gestion de la critique médiatique constante ; une image pas toujours positive et des stéréotypes bien ancrés

(Pour participer au groupe des Dircoms du secteur public ou pour répondre à une interview : https://cercledescommunicants.com/2024/05/03/lancement-du-groupe-en-ligne-dircomunmetier-avec-des-dircoms-du-secteur-public/)

Interview publiée en novembre 2024

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