Dans le cadre de la série #DircomUnMétier, le Cercle des Communicants et des Journalistes Francophones (CCJF) continue de publier régulièrement des interviews de Directeurs et de Directrices de la communication publique dans l’espace francophone.

Cette 6ème interview est celle de Mamadou Diouf, commissaire de Police, Chef de la Division Communication de la Police nationale du Sénégal.

Qu’est-ce qu’un Dircom ?

Mamadou Diouf : le directeur de la communication, appelé également Dircom, est un manager chargé d’assurer la conception et la mise en œuvre de la politique de communication, de la stratégie de communication et des plans de communication de l’institution. Ce rôle est central dans la définition, la vulgarisation, la promotion, la défense, la gestion de l’image, de la réputation et des messages véhiculés par l’organisation auprès de ses publics internes et externes.

Quelles sont les compétences d’un Dircom ?

Le directeur de la communication est avant tout un artiste. La communication va avec beaucoup d’ingéniosité, de créativité, d’inventivité, de rigueur et d’originalité. Bref, je suis tenté de définir le Dircom comme un illuminé. En effet, ce dernier doit avoir l’intelligence du contexte parce qu’il est appelé à se mouvoir dans différentes contrées et différentes situations avec des configurations complexes qu’il est appelé à gérer. Ce qui revient à dire que la communication est à la fois une technique et un art. Une technique en ce sens qu’elle est une discipline et un métier appris avec un ensemble de procédés, de codes, de variables et de logiciels. Elle est, également, un art parce qu’appliquée au-delà des codes et procédés par des communicants avec des « capitaux habitus » différents les uns des autres.

Il n’y a pas de recette miracle en communication. Il faut un certain savoir-faire et un certain savoir-être.

En matière de savoir-faire, le Dircom doit savoir :
– élaborer une politique de communication, une stratégie de communication et les plans de communication ;
– construire, développer et entretenir des relations avec les médias ;
– communiquer efficacement à tous les niveaux : avec la direction, les collaborateurs, les partenaires et les médias en plus d’être capable de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et sociétales, de prendre des décisions éclairées dans des situations complexes ou sensibles et de représenter l’organisation avec crédibilité et authenticité
– maitriser la réglementation applicable à la communication institutionnelle, les règles d’éthique et de déontologie ;
– anticiper et gérer le cas échéant les situations sensibles voire les crises ;
– concevoir des campagnes et des messages innovants et percutants à l’occasion d’évènements pouvant intéressés l’organisation ;
– évaluer l’impact des actions menées via des indicateurs de performances pour ajuster les stratégies afin d’atteindre les résultats escomptés et les objectifs fixés.

En matière de savoir-être, le Dircom doit également avoir des qualités personnelles telles que :
– une bonne culture générale ;
– l’intelligence du contexte ;
– la lucidité et la capacité à résister à la pression (gestion du stress et de la pression médiatique) ;
– la capacité à fédérer et à motiver une équipe autour d’objectifs communs (leadership) ;
– l’adaptabilité : il doit savoir s’ajuster aux aléas, imprévus, aux tendances et aux attentes des parties prenantes ;
– la rigueur : assurer une cohérence dans la communication et respecter les délais ;
– l’empathie : comprendre les besoins et attentes des collaborateurs et des clients ;
– écoute active : capacité à recueillir des informations pertinentes pour ajuster les stratégies ;
– esprit d’analyse et de synthèse : il doit transformer des données complexes en messages clairs et accessibles.

Quels sont les moments clés dans ce métier de Dircom ?

Le métier de Directeur de la communication est marqué par des moments-clés qui définissent son impact et sa valeur dans l’organisation. Ces moments sont souvent liés à des étapes stratégiques, des événements critiques ou des projets majeurs.

Dans le cadre de ma mission de Chef de la Division Communication de la Police nationale du Sénégal, les moments clés peuvent varier.

Toutefois, ces moments peuvent se décliner comme suit :
– assurer de manière efficace la politique et la stratégie de communication ;
– assurer les relations de l’institution avec les organisations publiques et privées ;
– assurer les relations avec les médias ;
– gérer des crises (Bad buzz sur les réseaux sociaux, problème de réputation, incident opérationnel…car les crises peuvent survenir de manière imprévue et mettre en danger l’image et la crédibilité de l’institution).

Dans ces genres de situations, le Dircom devra réagir rapidement avec un plan de gestion de crise en maintenant une communication transparente tout en minimisant les dégâts afin de rétablir la confiance auprès des parties prenantes.

Mon objectif est de veiller à maintenir le climat de confiance entre la police et la population sénégalaise.

Quelles sont les difficultés du métier de Dircom dans le secteur public ?

Le métier de Directeur de la Communication dans le secteur public présente des défis spécifiques liés à la nature des institutions publiques, leurs missions, et leurs contraintes.

Voici les principales difficultés rencontrées ainsi que des pistes pour améliorer le métier :
– la communication qui devient de plus en plus une communication des risques, une communication d’urgence voire une communication constante de crise ;
– déséquilibre entre la nécessité de communiquer ouvertement et la sensibilité de l’information ;
– la résistance au changement ;
– le manque de reconnaissance du rôle stratégique ;
– la désinformation et les rumeurs peuvent constituer une entrave par rapport à nos actions ;
– la difficile mise en œuvre des stratégies de communication en raison des processus décisionnels longs et complexes ;
– les relations controversées avec les médias voire la population ;
– des difficultés en ressources humaines et budgétaires ;
– l’accès limité aux dernières technologies et outils de communication en raison de contraintes budgétaires.

Comment améliorer le métier de Dircom dans le secteur public ?

Pour améliorer le métier de Dircom, il est nécessaire de :

– sensibiliser le top management sur le rôle et les enjeux liés à la communication ;
– renforcer la reconnaissance stratégique du Dircom en positionnant le Dircom comme un membre clé de l’équipe de l’institution ou de l’organisation.
– accroître l’agilité face aux contraintes administratives en plaidant pour une simplification des processus administratifs liés à la communication ;
– favoriser la transparence et l’interaction avec les citoyens en développant des outils participatifs (plateformes de consultation, enquêtes citoyennes, JPO, etc.), en assurant une communication claire, pédagogique et accessible, y compris aux populations éloignées du numérique et un renforcement de la confiance des citoyens dans les institutions.
– faire le plaidoyer en vue du renforcement des moyens budgétaires et humaines des services de communication publique.

Interview réalisée par Damien ARNAUD et publiée en avril 2025

Interviews de Dircoms déjà publiées :